A CL Joias tem em seu DNA peças contemporâneas, versáteis, para todos os estilos, fazendo parte do cotidiano das clientes e proporcionando uma experiência única através do atendimento personalizado.
Hoje a CL possui 26 pontos de venda, sendo lojas próprias, e-commerce e franquias, projeto inovador no segmento, iniciado em 2020, buscando sempre a integração entre eles.
Aumentar o relacionamento e proximidade com os clientes foi um dos grandes focos ao iniciar a parceria com a Zipper, junto a diminuição do tempo de recompra.
Foram criadas ações tão únicas e versáteis quanto suas joias, alcançando novos clientes e resgatando antigos através dos vendedores de loja, agora com um papel ainda mais desenhado para relacionamento, com visão profunda da base, estratégias segmentadas para o pós venda e contato ativo para recompra.
Para garantir essa gestão do relacionamento do cliente de forma escalável, a CL Joias utiliza as soluções em todo seu operacional de comunicação com os clientes nas etapas de aquisição, retenção e conversão para o varejo.
AQUISIÇÃO DE NOVOS CLIENTES
Para que uma marca de moda tenha um ótimo êxito ela deve manter sua busca de novas clientes regularmente.
Na prática são utilizados gatilhos que podem ser observados aqui:
Essa campanha teve uma grande performance! Além de instigar a base existente para recompra, diminuindo o tempo de retorno, estimulou uma indicação para a aquisição de novos clientes.
Isso só é possível devido à integração da CRM&Bonus com a Zipper, que garante toda a ativação e controle operacional, tendo não somente incrementado a base, mas também resgatado 139 antigos clientes com apenas 1 campanha!
A longo prazo, a experiência omnichanel auxilia numa menor perda de clientes, construindo fidelidade e conquistando mais espaço no mercado. Veja mais:
RETENÇÃO DE CLIENTES
É comum que com o tempo alguns clientes sejam perdidos, mas nem sempre ele está insatisfeito com o serviço ou com o produto que comprou, apenas “adormecido” e precisando ser instigado à recompra.
Fazemos isso através de campanhas direcionadas utilizando dados: qual a última vez que houve compra? O que comprava? Quais novidades têm afinidade com o histórico de compras? Qual o ticket médio?
Utilizar de estratégias comerciais que gerem escassez e urgência ajudam, como promoções e Giftback. No caso da CL Joias, trabalhamos temos um programa de cashback personalizado para cada loja, onde o bônus tem valor na própria loja. Dessa forma:
Para potencializar os resultados do Giftback, o cliente, além de receber um SMS da marca, recebe as informações através do seu vendedor favorito via WhatsApp, integração garantida pela Zipper e CRM&Bonus. Tais campanhas de pós venda com bônus ajudaram a marca a aumentar em 5x a sua taxa de conversão de recompra desde os contatos iniciais!
CONVERSÃO DE CLIENTES
Para garantir resultados relevantes, não basta mais somente que o vendedor envie a mensagem correta, no momento ideal para o cliente certo.
É essencial que o time consiga ter produtividade dentro desse relacionamento e o consumidor a excelente experiência de compra esperada.
Para isso, um dos grandes destaques na parceria Zipper & CL Joias está no uso de catálogos digitais:
Imagine que uma cliente pergunte, pelo WhatsApp da CL, quais são opções de brincos dourados. A atendente então consulta estoque, preços no sistema, faz fotos pelo próprio celular que não agregam todo o valor da joia e, depois disso, envia diversos itens soltos… esse é um processo longo, difícil, pouco produtivo, sem controle e que faz muitas vezes que haja uma desistência do atendimento, ou pelo cliente ou pela atendente.
Com o Zipper Shops, os vendedores têm na palma da mão catálogos digitais inteligentes que contém o estoque físico disponível por loja. Com isso, enviam facilmente opções em qualquer canal e garantem uma experiência digital moderna e sofisticada para seus clientes.
Além do estoque de loja física disponível online 24/7 por vendedor, a gestão de produtos automatizada, criação de carrinhos de compra exclusivos por cliente, filtros, ordenação, banners promocionais por ação são algumas das vantagens da ferramenta que garantiu à CL Joias um incremento no ticket médio e um aumento do retorno financeiro por mensagem enviada.
OUTRAS VANTAGENS DA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL
Interpretação da marca: a maneira como o cliente enxerga a marca é muito importante para que ele veja quais são os valores dominantes da empresa, seus posicionamentos e como ela se porta com o público.
Conexão com o cliente: é preciso conquistar a confiança do público. A marca pode disponibilizar canais de comunicação direta para o cliente contatar a empresa em qualquer momento, demonstrando confiança para um relacionamento mais próximo com ele, já que essa intimidade é construída a partir de toda a jornada de compra.
Apego: construir fidelidade com o cliente é uma maneira de cultivar um bom relacionamento. Se a marca se demonstra disponível para ouvir e ajudar, aumenta-se a satisfação do público e como consequência, cria-se um vínculo para futuras compras.
Espaço no mercado: experiência omnichannel faz com que a marca tenha uma visão ampla do mercado, já que todas as campanhas são integradas e orbitam por vários canais, trazendo vantagens sobre os concorrentes do setor.
IMPORTÂNCIA DO APOIO DE ESPECIALISTAS
Para que todas essas estratégias sejam colocadas em prática da melhor forma, a CL Joias conta com especialistas da Zipper. O contato mantido constantemente pelo WhatsApp para conversar sobre as demandas, além reuniões mensais sobre estratégias resultados e feedbacks é essencial.
Dessa forma é possível entender as dores e necessidades da marca, trazendo analises sobre os resultados em relação aos clientes e campanhas que melhor performaram, buscando sempre uma adaptação a novas necessidades da marca que podem surgir com o tempo.
RESULTADOS MENSURÁVEIS
Todas essas ações colocadas em prática com o apoio de especialistas geraram resultados impressionantes, apenas no mês de junho de 2022 a CL Joias pôde atingir:
37% da base de clientes contactada
13,3% de conversão
139 pedidos realizados através de apenas 1 campanha
R$ 922.600,00 de faturamento influenciado
“A Zipper trouxe pra gente tecnologia e apoio técnico necessários para transformar nossos resultados no digital, os clientes adoram as campanhas que criamos e os vendedores batem as metas com mais facilidade. É uma parceria de sucesso!” – Gabriel Laranjeira – CEO
Assim, a Zipper e a CRM&Bônus fazem com que o varejo físico venda ainda mais com o digital.
Quer fazer parte das marcas líderes do varejo? Entre em contato com a Zipper.
